Las presentes Políticas de Uso tienen como objetivo establecer los lineamientos aplicables a los servicios de hospedaje web, correo electrónico y recursos relacionados proporcionados por iWit Studio, con la finalidad de mantener una infraestructura segura, estable y confiable para todos nuestros clientes.

El uso de los servicios implica el conocimiento y aceptación de las presentes políticas.

1. Objeto y alcance

Estas políticas son aplicables a los clientes que utilicen servicios de hospedaje proporcionados o administrados por iWit Studio, incluyendo, según el plan contratado:

• Hospedaje de sitios web y aplicaciones.
• Almacenamiento de archivos relacionados con el servicio.
• Bases de datos.
• Cuentas de correo electrónico.
• Subdominios.
• Paneles y herramientas de administración.
• Certificados SSL y otros servicios asociados.
• Recursos adicionales incluidos en el plan contratado.

Las características, capacidades y limitaciones particulares de cada servicio serán las establecidas en la cotización, propuesta o contratación correspondiente.

2. Uso aceptable del servicio

Los servicios proporcionados deberán utilizarse exclusivamente para fines legítimos y de conformidad con la legislación aplicable.

El cliente es responsable del uso que se realice de su cuenta, incluyendo las actividades efectuadas por empleados, colaboradores, proveedores, desarrolladores o cualquier tercero a quien haya proporcionado acceso.

El uso del servicio no deberá comprometer la seguridad, estabilidad, disponibilidad o reputación de la infraestructura utilizada por iWit Studio ni afectar los servicios de otros clientes.

3. Uso del correo electrónico

Las cuentas de correo electrónico incluidas dentro de los servicios de hospedaje están destinadas principalmente a comunicaciones corporativas, administrativas y operativas.

No está permitido utilizar estas cuentas o los servidores asociados para:

• Envío de spam o correo electrónico no solicitado.
• Envíos masivos o automatizados que excedan el uso habitual de una cuenta corporativa.
• Campañas de email marketing o newsletters masivos.
• Envíos a bases de datos adquiridas, recopiladas o utilizadas sin el consentimiento correspondiente.
• Suplantación de identidad.
• Distribución de malware, phishing o contenido fraudulento.
• Cualquier actividad que pueda ocasionar que las direcciones IP, dominios o servidores utilizados sean incluidos en listas de bloqueo o afecten su reputación.

Para campañas de email marketing, comunicaciones masivas o grandes volúmenes de correo, deberán utilizarse plataformas especializadas para dicha finalidad.

Cuando se detecte un comportamiento anormal de una cuenta de correo, iWit Studio podrá suspender temporalmente su capacidad de envío como medida preventiva.

4. Contenido y actividades prohibidas

No está permitido utilizar los servicios proporcionados por iWit Studio para almacenar, publicar, distribuir, ejecutar o facilitar:

• Contenido o actividades contrarias a la legislación aplicable.
• Malware, virus, ransomware, spyware o cualquier código malicioso.
• Sitios, mensajes o sistemas destinados a phishing o suplantación de identidad.
• Actividades fraudulentas o engañosas.
• Herramientas destinadas a obtener acceso no autorizado a sistemas o información de terceros.
• Ataques contra servidores, redes, aplicaciones o dispositivos.
• Distribución deliberada de archivos infectados o software malicioso.
• Contenido que infrinja derechos de propiedad intelectual u otros derechos de terceros.
• Cualquier actividad que pueda comprometer la seguridad, reputación o funcionamiento de la infraestructura.

iWit Studio se reserva el derecho de tomar medidas preventivas cuando exista evidencia razonable de que un servicio está siendo utilizado para alguna de estas actividades.

5. Seguridad de cuentas y credenciales

El cliente es responsable de mantener la confidencialidad y seguridad de las credenciales correspondientes a:

• Paneles de administración.
• Cuentas de correo.
• Sitios web.
• CMS como WordPress u otras plataformas.
• Bases de datos.
• FTP/SFTP.
• Aplicaciones y sistemas relacionados con su servicio.

Las contraseñas deberán mantenerse bajo resguardo y no deberán compartirse con personas que no requieran acceso.

En caso de detectar accesos no autorizados, comportamiento anormal o cualquier posible incidente de seguridad, el cliente deberá comunicarlo a iWit Studio a la brevedad.

iWit Studio podrá solicitar el cambio de contraseñas o tomar medidas preventivas cuando considere que una cuenta pudiera encontrarse comprometida.

6. Aplicaciones, sitios web y software

Cuando el cliente administre directamente sitios web, aplicaciones, plugins, temas, scripts u otro software alojado en el servicio, será responsable de mantenerlos en condiciones adecuadas de seguridad.

El uso de software obsoleto, vulnerable, modificado de manera insegura o proveniente de fuentes no confiables puede representar un riesgo para el servicio.

Cuando una aplicación comprometida represente un riesgo para la infraestructura, iWit Studio podrá limitar su funcionamiento o suspenderla temporalmente hasta que el problema sea solucionado.

7. Uso razonable de recursos

Los recursos asignados al servicio deberán utilizarse conforme a la finalidad y características del plan contratado.

No se permite realizar actividades que generen un consumo desproporcionado de recursos y afecten la estabilidad o disponibilidad de la infraestructura compartida.

Esto puede incluir, entre otros:

• Procesos automatizados excesivos.
• Scripts que generen cargas anormales.
• Uso intensivo o permanente de CPU o memoria.
• Almacenamiento de grandes cantidades de archivos ajenos a la operación del sitio o servicio contratado.
• Sistemas de intercambio o distribución masiva de archivos.
• Envíos excesivos de correo.
• Bots o procesos automatizados que comprometan la estabilidad de la infraestructura.
• Cualquier actividad que degrade significativamente el servicio de otros usuarios.

Cuando se detecte un consumo anormal, iWit Studio podrá contactar al cliente para determinar una solución, optimizar el servicio o recomendar un plan o infraestructura diferente.

8. Sitios o cuentas comprometidas

Un sitio web o cuenta puede ser comprometido incluso sin conocimiento del cliente.

Cuando iWit Studio detecte malware, spam, phishing, accesos no autorizados, archivos sospechosos o cualquier comportamiento que represente un riesgo, podrá tomar medidas preventivas para proteger la infraestructura.

Estas medidas podrán incluir:

• Bloqueo temporal de una cuenta de correo.
• Restricción temporal de envío.
• Desactivación de archivos o procesos comprometidos.
• Suspensión temporal de un sitio web.
• Cambio o restablecimiento de credenciales.
• Restricción temporal del acceso al servicio.

Siempre que las circunstancias lo permitan, iWit Studio notificará al cliente acerca de la situación y las acciones necesarias para restablecer completamente el servicio.

9. Protección de la infraestructura compartida

Debido a que determinados servicios pueden utilizar infraestructura compartida, una actividad realizada desde una sola cuenta puede afectar la seguridad, rendimiento o reputación de otros servicios.

Por esta razón, iWit Studio podrá tomar medidas preventivas inmediatas cuando una cuenta represente un riesgo para la seguridad, reputación, disponibilidad o funcionamiento de la infraestructura o de otros servicios alojados.

Estas medidas tendrán como objetivo contener el incidente y reducir su impacto.

10. Suspensión del servicio

En caso de incumplimientos menores o situaciones que puedan solucionarse sin representar un riesgo inmediato, iWit Studio procurará contactar al cliente y solicitar las acciones correctivas correspondientes.

Sin embargo, el servicio podrá suspenderse de manera preventiva e inmediata cuando exista riesgo relacionado con:

• Malware.
• Phishing.
• Spam.
• Ataques informáticos.
• Fraude.
• Accesos no autorizados.
• Abuso significativo de recursos.
• Compromiso de servidores o cuentas.
• Actividades ilícitas.
• Riesgos para otros clientes o para la infraestructura.

La suspensión preventiva no necesariamente implica la cancelación definitiva del servicio.

11. Cancelación por incumplimiento

Las violaciones graves o reiteradas a estas políticas podrán ocasionar la cancelación definitiva del servicio.

En particular, iWit Studio podrá determinar la cancelación cuando exista evidencia de uso deliberado del servicio para spam, phishing, distribución de malware, fraude, ataques informáticos, actividades ilícitas o cuando el cliente continúe realizando actividades previamente notificadas como contrarias a estas políticas.

En estos casos, y en la medida permitida por la legislación aplicable y las condiciones de contratación, la cancelación podrá realizarse sin derecho al reembolso de los importes correspondientes al periodo contratado.

12. Respaldos y conservación de información

Cuando el servicio contratado incluya mecanismos de respaldo, estos se proporcionan como una medida adicional de contingencia.

No obstante, ningún sistema de respaldo puede considerarse una garantía absoluta contra pérdida, corrupción o eliminación de información.

Por ello, recomendamos que los clientes mantengan copias adicionales de aquella información que consideren crítica para su organización.

La disponibilidad, periodicidad y periodo de conservación de los respaldos podrán depender del servicio o plan contratado.

13. Responsabilidad del cliente

El cliente es responsable de:

• La información y contenido almacenado dentro de su cuenta.
• El uso realizado por usuarios autorizados por él.
• Mantener seguras sus credenciales.
• Mantener respaldos adicionales de información crítica.
• Utilizar software obtenido legalmente y de fuentes confiables.
• Atender oportunamente las notificaciones relacionadas con incidentes de seguridad.
• Utilizar el servicio conforme a las presentes políticas y a la legislación aplicable.

El cliente deberá evitar proporcionar accesos administrativos innecesarios a terceros.

14. Mantenimiento y disponibilidad

iWit Studio podrá realizar trabajos de mantenimiento, actualización, migración o seguridad cuando sean necesarios para mantener el correcto funcionamiento de los servicios.

Cuando se trate de mantenimientos programados que puedan generar una interrupción significativa y las circunstancias lo permitan, se procurará informar previamente a los clientes afectados.

También pueden presentarse interrupciones derivadas de mantenimiento de emergencia, incidentes de seguridad, fallas de infraestructura o situaciones atribuibles a proveedores externos.

15. Infraestructura y proveedores externos

Para proporcionar sus servicios, iWit Studio podrá utilizar infraestructura, centros de datos, software, plataformas y servicios tecnológicos proporcionados por terceros.

Por esta razón, determinados aspectos del servicio también pueden estar sujetos a políticas de uso aceptable, seguridad, disponibilidad y limitaciones técnicas establecidas por dichos proveedores.

Cuando una restricción o medida impuesta por un proveedor afecte directamente a un servicio, iWit Studio procurará informar al cliente y buscar una alternativa razonable cuando sea técnicamente posible.

16. Limitación de responsabilidad

iWit Studio realizará esfuerzos razonables para mantener la disponibilidad, seguridad y correcto funcionamiento de los servicios proporcionados.

Sin embargo, salvo que se establezca expresamente lo contrario en las condiciones particulares del servicio, no puede garantizarse una operación absolutamente ininterrumpida o libre de incidencias.

iWit Studio no será responsable por afectaciones originadas directamente por acciones del cliente o de terceros autorizados por éste, credenciales comprometidas por causas ajenas a iWit Studio, software instalado o administrado por terceros, ataques externos, fallas de proveedores independientes u otras circunstancias fuera de su control razonable, sujeto en todo momento a lo establecido por la legislación aplicable.

17. Renovación y terminación del servicio

La vigencia, fecha de renovación, precio y condiciones comerciales de cada servicio serán las establecidas en la contratación correspondiente.

El cliente deberá realizar la renovación dentro de los periodos indicados para evitar la suspensión o terminación del servicio.

Las políticas aquí establecidas no sustituyen las condiciones comerciales particulares acordadas con cada cliente.

18. Modificaciones a estas políticas

iWit Studio podrá actualizar estas Políticas de Uso cuando existan cambios tecnológicos, operativos, regulatorios, de seguridad o relacionados con los proveedores utilizados para prestar el servicio.

La versión vigente estará disponible permanentemente en este sitio web e indicará su fecha de última actualización.

Cuando una modificación sea relevante para la operación del servicio, iWit Studio procurará comunicarla a los clientes mediante los canales de contacto disponibles.

19. Contacto y reporte de incidentes

Para cualquier duda relacionada con estas políticas, problemas de acceso, comportamiento sospechoso, posible compromiso de una cuenta o incidente relacionado con el servicio de hospedaje, el cliente podrá comunicarse con iWit Studio a través de nuestros canales habituales de atención.

Reportar oportunamente un posible incidente puede ayudar a reducir su impacto y facilitar la recuperación del servicio.

---

Aceptación de las políticas

La contratación, renovación y utilización de los servicios de hospedaje proporcionados por iWit Studio implica la aceptación de las presentes Políticas de Uso y de las condiciones particulares establecidas para el servicio contratado.

El objetivo de estas disposiciones es proteger la seguridad, estabilidad y reputación de la infraestructura, procurando mantener un servicio confiable para todos nuestros clientes.

Última actualización: 25 de agosto de 2026
Entrada en vigor: 1 de septiembre de 2026